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2012年12月2日

Android 版 Sony Reader 機器認証できない 問題 解決法


Android端末でSonyの電子書籍ストア Reader Storeの利用してるわけですが、突然に機器認証できなくなりました。

ソニーのReaderStoreサイトで規約やQ&Aを真面目に読んでみたところ、マルチデバイス使用は台数制限(5台)があるらしく、それに該当したためログインできなくなったということでした。参った参った。それならば機器認証解除をしようと思いまして、認証解除する項目を探したところ見つからない!!どうやら自力でできないみたいです。
マルチデバイス5台制限といっても、私はL-01DとSC-05Dしか持ってないし、それらにしかReaderをインストールしてません。なぜこういうことが起こってしまったのか原因を調べた結果、「ROM焼き」によるOS更新ということがわかりました。

Android版Sony Readerアプリの認証解除(ログアウト)はアプリからでしかできないということです。
つまり、ReaderアプリをログアウトしないままOSを更新してしまうと以前の端末IDが保持されたままになり、自力では永久に認証解除できなくなります。知らんかった。最近L-01DのカスタマイズやOS更新やらでROM焼きを繰り返してたため…合掌。
ReaderStoreのポイントも残ってたし、購入した書籍もありましたので使用できないのは困る。ということで、「全端末IDの認証解除をお願いします」という内容のメールをサポートに送りました。

以下は、その返信です。




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**様

日頃は格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。
このたびは『Reader by Sony』のご利用につきまして
ご不便をお掛けいたしまして、申し訳ございません。

お問い合わせ頂いた件につきまして、以下の通りご返信申し上げます。

大変恐縮でございますが、『Reader by Sony』につきましては
『ログアウト』(機器認証解除)をせずにアンインストールや、
データ消去を行った場合は、登録機器IDが残ったままとなります。


しかしながら、お客様ご自身ですでに機器認証の解除ができない状況のため
お伺いしました機器IDを当窓口にて代行で解除をさせていただきます


なお、誠に恐縮ではございますが、機器認証解除作業につきましては
作業の完了までに数日お時間をいただいております。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

※機器認証解除後、当窓口より連絡は致しませんので、
 お手数をお掛け致しますが、『Reader Store』のマイページにて
 お客様自身で、製品IDの削除をご確認いただきますようお願い致します。

ご迷惑をおかけしますが、何卒ご確認のほどよろしくお願いいたします。

《ご参考:Android端末の「Reader」アプリ利用時のご注意》

・今後は、 下記の手順で機器認証解除をした後に「Reader」アプリの
  アンインストールやデータ消去、端末初期化を行っていただきますようお願い申し上げます。

 ・「Reader」アプリの機器認証は、対象機種5台が上限となります。

<「Reader」アプリの機器認証解除方法>

「Reader」アプリにつきましては、ログアウトと同時に
機器認証が解除されます


1.「Reader」アプリのホーム画面右上、正方形が縦に並んでいるマーク
 (もしくはカバンのマーク)をタッチし、
 「設定」⇒「ログアウト(機器認証解除)」の順にタップする

 ※もしくは「Reader」アプリのホーム画面にて、
 端末の右下の「オプションボタン」⇒「ログアウト(機器認証解除)」
  の順にタップする

2.「機器認証解除」についてのメッセージが表示されるため、
  ログイン時に入力したMy Sony IDとパスワードを入力のうえ
  ログアウトならびに、機器認証を解除する

以上でございます。

**様にはご不便をお掛けしております中、大変恐縮ではございますが
何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。

以上、用件のみで失礼いたしますが、快適にご利用いただけるサポートが
ご提供できますよう努力してまいる所存でございますので、引き続き
弊社製品およびサービスにご愛顧賜れれば幸いでございます。

【Reader Store(リーダーストア)窓口】担当:**
■フリーダイヤル:0120-227-610
■携帯電話・PHS・IP電話などでフリーダイヤルがご利用になれない場合
  0466-31-5142
受付時間 月-金:9:00-18:00
       土日祝:9:00-17:00


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土曜日にメールしたことろ日曜日にメールが返ってきたので驚きました笑。
休日もサポートやってるんだ。。。
そして、返信メールの翌日くらいには認証登録(ログイン)ができる状態になりました。

私みたいに不注意で同じようなトラブルを抱えないように、注意しましょう。
まあ、Android版もWEBから認証解除できるようにして欲しいですね。
ご参考までに。



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